Lojas somam 150.544 reclamações no Reclame Aqui, com reputação regular e muitas nem sequer respondidas
Os consumidores devem ficar atentos ao fazer compras nas Casas Pernambucanas, não somente pela qualidade dos produtos, mas também para não cair no golpe dos cartões de créditos, uma parceria da varejista com a empresa de serviços financeiros Pefisa. A abordagem é simples e com poucas informações é possível ser aprovado limites variados para compras através da bandeira Elo.
Se você tiver problemas com os cartões, e é muito provável que aconteça, é praticamente impossível falar com as Pernambucanas ou com a Pefisa, sobretudo a respeito de cancelamentos. Em muitas lojas, os gerentes são orientados a não cancelar os cartões e pedem para entrar em contato via telefone, o que pode fazer da sua vida um verdadeiro inferno.
Não é possível afirmar que exista uma orientação da direção geral das Pernambucanas em relação a bater metas de vendas, porém, é comum que gerentes incluam nas compras de clientes todo tipo de seguro, sem que sejam informados do que estão pagando. Há inúmeros relatos de planos odontológicos e segundo funerários que muitos clientes estavam pagando sem ter feito a contratações desses serviços.
Mais de 150 mil reclamações no Reclame Aqui, mais de 7 mil delas somente nos últimos 6 meses
No site Reclame Aqui, as Pernambucanas somam 150543, sendo que 7290 nos últimos 6 meses. O tempo médio para que uma reclamação seja respondida é de mais de 11 dias. Quando esse texto foi escrito (04/12), havia 580 reclamações aguardando resposta, 2340 avaliações foram feitas, com nota média de 5.7 e desse total, 53.8% disseram que voltariam a fazer negócios com a empresa.
Já em relação a Pefisa, o Reclame Aqui registrou 15382, sendo 2735 nos últimos 6 meses. Quando este texto foi escrito (04/12), havia 145 reclamações aguardando resposta e o tempo médio para que o cliente fosse atendido era de 11 dias. 941 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores é 5.65, sendo que, 46.4% voltariam a fazer negócio.
Não é difícil encontrar alguém que já teve algum problema relacionado aos cartões Pernambucanas. O atendimento ao cliente é ridículo e, como já foi dito, as lojas são orientadas a não cancelar os cartões, certamente para não perder os pagamentos de serviços e seguros que são incluídos nas faturas sem o consentimento dos consumidores.
É uma vergonha para a bandeira Elo e seus administradores, participarem dessa situação que envolve as Casas Pernambucanas. É preciso que alguém tome uma atitude e cesse os golpes que estão sendo aplicados pela Pefisa.
