Itaú ocupa a segunda posição em número de reclamações e 7º lugar no índice geral, seguido por Caixa. Santander é o melhor entre bancos tradicionais
O Bradesco foi o campeão de reclamações registradas no Banco Central no terceiro trimestre de 2025. Foram 5.718 ocorrências entre os meses de junho e setembro. Os dados são públicos e você pode acessá-los, clicando aqui. Já o Itaú (4.525) ficou em segundo lugar em números de reclamações e em 7º no índice estabelecido pelo Banco Central, que considera o total de clientes e quantidade de ocorrências registradas. A Caixa Econômica Federal ocupa a 11º no índice, mas é o terceiro em quantidade de reclamações recebidas, 4.075.
Saindo do universo dos bancos tradicionais, aqueles com contam com agências físicas em inúmeras cidades, Inter e C6, que operam online, ocupam as primeiras posições no índice no Banco Central, quando é considerado o número de reclamações e a quantidade de clientes das instituições financeiras.
O Inter registrou 3.862 descontetameentos com seus serviços prestados, 48% a menos que o Bradesco, mas, no entanto, a fintech tem menos da metade do número de clientes do concorrente. O Inter conta com índice de 96,37 reclamações a cada um milhões de clientes, o dobro do C6, que ocupa a segunda posição no ranking com índice de 53,03, são 1.736 ocorrências para o banco que tem pouco mais de 32 milhões de clientes.
O Santander fecha a lista dos 10 no ranking de reclamações do Banco Central. Com quase 70 milhões de clientes, o banco é o que tem melhor desempenho entre as instituições tradicionais. Com índice de 29,25 reclamações a cada um milhão de clientes, tendo tido no total entre junho e setembro, 2.038 ocorrências de descontentamento com seus serviços prestados.
