Mercado Livre e Serasa lideram a lista das empresas que resolveram reclamações. TIM lidera como melhor nos últimos 6 meses
As duas maiores operadores de telefonia móvel no Brasil – que também operam outras atividades como internet fixa e TV por assinatura – Claro e VIVO, lideram o ranking no Reclame Aqui. Os números entre as empresas são bem parecidos, 16.770 reclamações relacionadas aos serviços prestados pela Claro e 16.640 reclamações feitas em relação a VIVO. Entre as principais reclamações sobre a Claro, o excesso de ligações e de SMS e cobrança indevida aparecem como as mais recorrentes. Já sobre a VIVO, quedas na internet fixa e móvel, além de elevado número de ligações e SMS, são as principais reclamações.
Os dados utilizados para a produção deste texto são públicos e você pode acessá-los, clicando aqui. De acordo com os números do Reclame Aqui, a VIVO respondeu 2,1% das reclamações recebidas nos últimos 6 meses, num total de 61.173 ocorrências. O tempo médio de espara para uma resposta, até o dia 16/12, era de 2 dias e 6 horas. Já a Claro, em 6 meses havia recebido 73.672 reclamações e não respondeu nenhuma delas.
Em relação as empresas mais bem posicionadas em relação ao atendimento ao consumidor, segundo o Reclame Aqui, o Mercado Livre aparece em primeiro lugar, tendo resolvido mais de 75% das reclamações recebidas. A Serasa ocupa a segunda posição, com índice de resolução de 70% e a Magazine Luiza está em terceiro lugar na lista dos melhores. Já entre as empresas que mais resolveram as demandas dos clientes nos últimos 6 meses, a TIM lidera a lista, seguida do Mercado Livre e da Amazon.
