Do total de reclamações no Reclame Aqui, 30% está relacionado a cobranças de serviços não solicitados pelos clientes
Se estivéssemos em um país sério, as Casas Pernambucanas, juntamente com a Pefisa, a fintech que é o braço financeiro da varejista, já teriam sido impedidas de oferecer cartões de crédito. O número de reclamações sobre cobranças indevidas nas faturas, relacionados a serviços não solicitados por clientes é absurdo em todos as instituições de defesa do direito do consumidor.
No site Reclame Aqui, Pernambucanas e Pefisa soma mais de 170.900 reclamações, a maior parte delas relacionadas a cobranças indevidas em cartões de crédito. Sendo que, das 154.664 reclamações das Pernambucanas, 30% têm relação com cobrança de serviços não solicitados pelos clientes. As empresas viraram duas máquinas de tirar dinheiro daqueles que não prestam atenção no que estão pagando.
De planos odontológicos a serviços funerários, tudo é embutido nas faturas. Muitos pagam sem saber e as explicações para as cobranças são sempre as mesmas: juros ou anuidade. A prática de lançar as cobranças nas faturas é comum nas lojas, são feitas por vendedores e com aval de gerentes. As Pernambucanas inventaram todo tipo de seguro, de vida, de acidentes pessoais e muitos outros para que isso seja cobrado nos cartões em que a maioria dos clientes sejam informados.
Em um dia, as Pernambucanas tiveram uma reclamação por hora em relação a cobranças indevidas nas faturas de cartão de crédito. Como já foi relatado por este site, quando existe um problema relacionado as cobranças indevidas, é praticamente impossível falar com as Pernambucanas ou com a Pefisa, sobretudo a respeito de cancelamentos.
2 Comentários
As Pernambucanas seria o Banco Master das lojas varegistas se essa situação fosse investigada da maneira certa. Faz anos que estão lesando os clientes e ninguém faz nada. Eu trabalhei em uma loja dessa empresa e sei bem como eles fazem.
Mas, não estamos em país sério.
As Casas Pernambucanas, que já faliu uma vez por dar golpes em clientes, mantém o mesmo sistema de continuar enganando as pessoas, em especial idosos e pessoas com menor conhecimento.