Dados são relacionados apenas ao site Reclame Aqui. Tempo médio de resposta saltou de 4 para mais de 44 dias
A qualidade dos serviços prestados pela Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo), após ser vendida por Tarcísio de Freitas por pouco mais de R$ 14 bilhões, piorou consideravelmente em menos de dois anos de privatização. A promessa de melhorar a qualidade, principalmente no atendimento e diminuir os valores pagos pelos milhares de paulistas atendidos pela empresa, não se cumpriu.
Reclamações e acumulam nos muitos meios que a população tem a disposição para buscar uma solução para o aumento nas contas e a priora dos serviços prestados pela Sabesp. Somente no site Reclame Aqui, houve um amento de 75% de insatisfeitos com a companhia, entre os anos de 2024 e 2025. Em menos de dois anos de privatização, o tempo médio de resposta para uma reclamação passou de 4 para mais de 44 dias nos últimos 6 meses. Nos últimos 12 meses, foram registradas 33.100 reclamações, o que configura 48% do total.
A nota média da Sabesp também piorou, caindo de 3.17 para 2.47 em 12 meses. Em 2024, mais de 50% das reclamações feitas no Reclame Aqui tinham sido resolvidas, nos últimos 6 meses, a taxa de resolução caiu para 42%. Entre as principais reclamações estão: cobrança abusiva, retirada da tarifa social sem justificativa e fornecimento de água.
É importante destacar que a privatização da Sabesp, segundo o governo de Tarcísio de Freitas, iria melhorar a qualidade dos serviços prestados pela empresa. A venda da companhia veio com a promessa de investimento de mais de R$ 60 bilhões em saneamento, até o ano de 2029, “garantindo acesso a água potável, tratamento e coleta de esgoto para toda a população”.
