Pernambucanas: Série da Globo não mostra o preço oculto da modernização e o peso dos processos judiciais

Ícone do varejo, mas por trás das vitrines existe uma batalha judicial de 26 anos e milhares de queixas de consumidores

A série documental do Globoplay, intitulada “O Testamento: O Segredo de Anita Harley” (lançada em fevereiro de 2026), mergulha no intrigante e bilionário imbróglio judicial em torno de Anita Harley, a maior acionista individual das Pernambucanas, que está em coma desde 2016.

O que você encontrará neste texto:

• A Saga Familiar: O resumo da disputa de 26 anos entre os herdeiros Lundgren e o impacto da morte da matriarca Helena.
• O Documentário do Globoplay: Os detalhes sobre a série “O Testamento: O Segredo de Anita Harley” e a briga bilionária por trás da maior acionista da rede.
• Passivo Trabalhista: Como décadas de gestão descentralizada geraram um acúmulo histórico de processos na Justiça do Trabalho.
• Crise de Consumo: As denúncias de cobranças indevidas, seguros não solicitados e as dificuldades de cancelamento nos cartões da loja.
• Guia Prático: Como o consumidor deve agir para garantir o estorno em dobro de valores cobrados indevidamente, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Em cinco episódios, a produção expõe uma disputa feroz por uma fortuna estimada em R$ 2 bilhões, apresentando personagens que reivindicam desde a curatela (administração dos bens) até o reconhecimento de união estável e filiação socioafetiva. A narrativa revela um mosaico de versões conflitantes entre ex-funcionárias de confiança, sobrinhos e supostos herdeiros, transformando a realidade da tradicional família Lundgren em um suspense de tribunal que discute afeto, poder e a perpetuidade de um dos maiores impérios do varejo brasileiro.

História de conflitos familiares, de desrespeito aos clientes e cobranças indevidas

As vitrines das Casas Pernambucanas fazem parte da paisagem urbana brasileira há mais de um século. Uma trajetória que é frequentemente citada como um exemplo de sobrevivência empresarial, mas por trás da fachada de “loja da família” existe um histórico denso de conflitos judiciais que vão muito além da briga entre os herdeiros Lundgren. Hoje, a gigante do varejo enfrenta dois grandes desafios: um passivo trabalhista acumulado por décadas e uma crise crescente de reclamações sobre seus serviços financeiros.

O legado dos processos trabalhistas: Reflexo da descentralização

Durante os 26 anos em que a família disputou o controle da marca, a Pernambucanas operou sob uma gestão fragmentada. Essa falta de unidade não foi apenas estratégica, mas afetou diretamente milhares de funcionários.

• Gestão de RH “fatiada”: Como a empresa era dividida regionalmente (com o ramo de São Paulo operando separadamente de outras regiões), as políticas de benefícios, horas extras e progressão de carreira eram inconsistentes. Isso gerou uma avalanche de ações na Justiça do Trabalho por disparidade salarial e desvio de função.
• O custo do saneamento: Após a unificação em 2016, a nova gestão herdou um estoque bilionário de contingências judiciais. A estratégia para “limpar o balanço” envolveu acordos agressivos em massa, mas o fechamento de unidades menos rentáveis e a reestruturação para o modelo digital geraram novas ondas de demissões e, consequentemente, novos processos por verbas rescisórias.

A “armadilha” do cartão e reclamações de cobranças indevidas

Com a transformação em fintech, a Pernambucanas passou a empurrar produtos financeiros como sua principal fonte de receita. No entanto, o que deveria ser uma facilidade tornou-se o maior foco de desgaste com o público.

O fenômeno das cobranças “invisíveis”

Plataformas como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov acumulam milhares de queixas que seguem um padrão alarmante:

• Serviços não solicitados: Clientes relatam a inclusão automática de “Seguro Bolsa Protegida”, “Assistência Odontológica” ou “Anuidade Diferenciada” sem autorização explícita no momento da adesão ao cartão.
• Venda casada oculta: Há denúncias frequentes de que, para obter um desconto em uma peça de roupa, o cliente é induzido a fazer o cartão da loja, onde taxas e juros são embutidos na fatura de forma pouco transparente.
• Barreiras no cancelamento: O processo de estorno e cancelamento desses serviços é descrito por muitos consumidores como uma “via-crúcis” burocrática, com longas esperas no atendimento telefônico e falta de resolução nas lojas físicas.

Entre o lucro e a reputação

Embora a Pernambucanas tenha conseguido se modernizar tecnologicamente, a empresa hoje caminha sobre uma corda bamba. De um lado, precisa lidar com os custos de um passado trabalhista mal resolvido; de outro, enfrenta o risco de manchar sua reputação centenária devido a práticas comerciais agressivas que ferem o Código de Defesa do Consumidor.

Para o mercado, a empresa é um sucesso de reestruturação. Para milhares de ex-funcionários e clientes com faturas infladas, a história é bem diferente.

Como cancelar cobranças indevidas no cartão de loja

Se você identificou seguros, assistências ou taxas não solicitadas na sua fatura das Pernambucanas (ou qualquer outra rede de varejo), o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a suspensão imediata e a devolução dos valores.

1. Identifique a “venda casada” ou “embutida”

Muitas vezes, ao aceitar um desconto na compra, o vendedor ativa seguros como Bolsa Protegida, Seguro Desemprego ou Assistência Odontológica. Verifique sua fatura mensalmente em busca de descrições que não correspondam às suas compras reais.

2. O passo a passo para o cancelamento

• Protocolo Interno: Ligue para o SAC da loja (o número costuma estar no verso do cartão). Anote o número do protocolo, data e hora. Peça o cancelamento imediato do serviço e o estorno dos valores pagos indevidamente.
• O Direito ao Dobro: Segundo o Artigo 42 do CDC, o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros.

3. Onde reclamar se a loja não resolver?

Se após o contato com o SAC a cobrança persistir ou o estorno for negado, utilize estes canais oficiais:

• Consumidor.gov.br: É o canal mais eficaz para empresas de grande porte. A resposta costuma ser rápida e monitorada por órgãos de defesa.
• Reclame Aqui: Útil para expor a prática publicamente e pressionar a reputação da marca.
• Procon: Se a empresa ignorar os canais digitais, registre uma queixa no Procon do seu estado. Isso pode gerar multas administrativas para a loja.

4. dica de ouro: Prova documental   

Ao fazer o cartão em loja física, peça sempre uma via impressa do contrato ou do termo de adesão. Nunca assine em tablets ou telas sem ler as entrelinhas, pois é ali que as autorizações de seguros costumam estar escondidas.